Foire aux questions

J'ai changé d'avis sur ma commande, que faire ?

Si vous changez d'avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail en précisant l'article que vous souhaitez retirer ou modifier et nous ferons le nécessaire. Merci de bien noter que toute modification de commande doit être transmis durant les 12 heures suivant l'achat.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à contact@heality.fr, par téléphone au 07 56 82 44 07 ou via notre formulaire de contact.

Peut-on changer sa commande après avoir reçu le mail d'expédition ?

Malheureusement, non. Toutes commandes ayant quittées nos entrepôts sont définitives et ne peuvent pas être changées.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de suivi reçu 48 heures après votre achat en vous rendant sur la rubrique Suivre ma commande sur notre site web. 

En combien de temps suis-je livré ?

Nos délais de livraison en France métropolitaine sont de 5 à 10 jours ouvrés. Pour toute les commandes en dehors de France, nous vous invitons à consulter la page Livraisons et Expéditions sur notre site web.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison en France métropolitaine est totalement gratuite.

Le produit que j’ai reçu ne me plaît pas, puis-je me faire rembourser ?

Nous comprenons qu'il peut être difficile de savoir si un produit répondra à vos attentes quand on l'achète sur Internet. C'est pourquoi tous les produits Heality® sont vendus avec une garantie de remboursement sous 30 jours.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous nous chargerons de vous rembourser intégralement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions de Retour et de Remboursement.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.